东方时评丨“乘客问路被怼”用“文化自觉”来提升城市

时间:2020-10-20         浏览次数

近日,湖北武汉。有乘客称地铁到武昌火车站时向安检员问路被怼:这么大的字,自己不会看啊?乘客反怼:“就你这态度,丢武汉的人”。(10月18日 澎湃新闻)

熙熙攘攘的车厢,摩肩接踵的乘客,让地铁成为“流动中国”的一个缩影。对于不熟悉路况的乘客而言,问路说到底是托付了信任,相信安检员会体谅和帮助自己;当乘客“敢问路在何方”的焦急与迫切遭遇安检员生硬、冰冷地反唇相讥,觉得利益、权利和尊严受到侵犯的乘客不可避免产生了情绪问题,心中有气的他通过训斥安检员的方式来发泄愤怒与不满。

虽然给乘客指路并非地铁安检员的角色义务,但许多安检员都在扮演好角色本位的基础上兼职指路。哪怕安检员不知道路应该怎么走,也要“有话好好说”,让乘客感受到礼仪与文明。在身段上更柔软一些,在语言上更贴心和温暖一些,安检员哪怕报没有帮助到乘客,也同样会赢得他们的尊重和敬意。“这么大的字,自己不会看”不仅没有尊重和回应乘客问路的利益诉求,反而对乘客进行“暴力育人”,显然会引发乘客的抵触与排斥。

不论是年轻气盛,还是职业倦怠,抑或是家庭事务的负面情绪带到工作中来,地铁安检员非但没有对问路乘客“温柔相待”,反而缺乏耐心,迅速变得烦躁起来。地铁作为城市文明的窗户,安检员的失范行为,有损一个城市的形象与体面;“就你这态度,丢武汉的人”,安检员的恣意放纵、任性而为,降低了一个城市的社会评价与社会认同。

孔子曰:事思敬,修己以敬。懂得自律自制,愿意尊重自己的角色,对自己做的事情敬业负责,是一种成熟的人生态度。在高速收费站,一位女收费员受到过路司机的误解与责骂,从委屈难受哭泣转变为保持微笑,迅速调节私人的情绪和情感,在公共空间呈现应有的形象与文明素养,“最敬业变脸”显然值得这位地铁安检员学习借鉴。

在社会分工越来越专业化和精细化的今天,普通劳动者要想赢得他人的尊重和敬意,显然离不开自身出色的角色扮演。对工作缺乏热爱与感情,对乘客缺乏尊重和敬畏,导致少数地铁工作人员爱搭不理甚至变相回避乘客;更有甚者,用出格的言行来挖苦、讥讽和刁难乘客。这样的失范行为,显然需要纠偏。

在公交司机主动借雨伞给乘客、手写有换乘信息的提示牌、多等待行动不便的老人面前,“乘客问路被怼”的地铁安检员相形见绌。在平凡的世界里,对待普通岗位的不同态度,见证了人们不同的价值内核和精神底色。

城市的核心是人,你优雅,城市便不粗俗;你发光发亮,城市便不会阴沉灰暗;当文明成为每个人的“文化自觉”,这座城市就会闪烁着文明之光。